Asegurar que el Departamento del SAU de BANCOTUI identifique y resuelva oportunamente los problemas derivados de la experiencia de nuestros usuarios, asegurando la recepción, tramitación, registro, análisis, resolución, control y monitoreo de las reclamaciones y quejas.

Utilizando cada caso como una oportunidad para mejorar nuestros procesos internos, elevar la calidad del servicio y seguir construyendo una banca cercana, humana y comprometida con el bienestar financiero de nuestros usuarios, dándole cumplimiento a la normativa establecidas en el Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros.